La toile salue l’arrivée du tout dernier site de l’enseigne Axa.

Cette nouvelle version en 3D, plutôt novatrice dans le domaine de l’assurance, se veut plus interactive avec le visiteur. Et à la vue de ses nombreuses fonctionnalités, le pari est rempli !

Dès la Home page, le site Axa http://www.axa.fr affiche clairement ses ambitions : offrir en quelques clics l’information qu’est venu chercher l’internaute; Une stratégie payante en corrélation avec le repositionnement opéré par la marque en juin 2008. Axa a ainsi choisi de regrouper, en un seul site, ses produits d’assurance et bancaires afin d’instaurer un meilleur dialogue global entre les internautes et ses agences physiques. Le nouveau site est plus épuré, ce qui facilite grandement la lecture et la compréhension de produits, souvent jugés trop complexes par les consommateurs.

Dès la page d’accueil, le visiteur dispose, selon ses préférences et ses habitudes de navigation, de trois possibilités astucieuses de recherche d’informations :

- Une barre de navigation classique,
- Un menu ludique conçu tel un catalogue de vente situé au centre de la page,
- Un moteur de recherche, sur la gauche, baptisé « Ce que je cherche ».

Ce dernier est d’ailleurs très bien conçu et permet à chacun de parvenir, en un seul clic, à la page qui l’intéresse. Il suffit, pour cela, de rentrer un mot clé tel que « maison » et l’internaute accède à tous les dossiers qui traitent de l’habitation.

On apprécie aussi que les « Fiches produits » aient été réactualisées. Elles sont beaucoup plus synthétiques afin d’offrir à l’internaute une information claire et précise. Un bon point pour Axa qui rend son métier accessible au plus grand nombre. Ensuite, l’internaute peut, s’il le désire, découvrir le produit en profondeur en cliquant sur un onglet.

Autre nouveauté du site, le service « e-auto » grâce auquel l’internaute peut assurer en ligne son véhicule et même procéder au paiement. En cinq minutes, le visiteur reçoit, en toute transparence, un devis personnalisé. Certes un basic dans l’univers de l’assurance auto, il a été, cependant, très bien pensé. L’internaute peut, par exemple, pour éviter de remplir toutes les caractéristiques techniques de son véhicule, simplement entrer le numéro d’identification qui figure sur sa carte grise.

Avec ce nouveau site, Axa se veut donc plus proche du quotidien et des préoccupations des ménages. Le groupe propose également la lecture de dossiers, très complets et réalisés par des experts, sur des thèmes de société, comme la protection de sa maison, les placements, les catastrophes naturelles, les accidents domestiques, l’audition, la CMU… Le tout étant d’apporter des réponses concrètes aux internautes. Actuellement, par exemple, on peut lire un dossier sur la crise financière. Axa a tenu, en ces temps de morosité ambiante, à rassurer les clients sur la bonne santé du groupe.

Autre point fort du site, l’espace client en ligne. Axa souhaite le rendre, dans les mois à venir, encore plus interactif pour performer la communication entre les clients et son réseau de conseillers. Chaque client peut déjà, au quotidien, vérifier l’évolution de son dossier, ses remboursements de prestation santé… Par ce biais, Axa sera aussi à même de proposer à chaque internaute des produits et des services en conformité avec son profil. Le conseil sera, de ce fait, mieux orienté et plus performant, et simplifiera la relation clientèle.

Dans l’avenir, Axa entend également faire profiter ses internautes d’avantages tarifaires, du fait des économies de structure réalisées grâce à l’utilisation d’Internet. Un très bon point pour Axa qui ne laissera, c’est sûr, pas indifférent ses clients.

Axa souhaite encore davantage renforcer l’interactivité avec ses internautes, en développant notamment des fonctionnalités de type Web 2.0. Une idée particulièrement audacieuse et novatrice dans le domaine de l’assurance. Les internautes pourront donc dans l’avenir, poster des questions auxquelles répondront des experts de la marque. Les visiteurs se sentiront, ainsi plus écoutés, ce qui va les fidéliser. Axa a ainsi trouvé un très bon moyen pour se démarquer de ses concurrents.

Pour l’heure, les internautes peuvent donner leurs avis sur la nouvelle version du site en répondant à un petit questionnaire. Car Axa entend encore et toujours l’améliorer pour qu’il réponde parfaitement aux attentes des internautes.

Article sponsorisé par Blogrider